Сервисная стратегия компании ServiceNB – это максимальный охват территории России и стран СНГ своей сервисной инфраструктурой, высокое качество услуг, а также возможность совершенно индивидуальных условий как для Вендоров, так и для представителей Ритейла.
Мы хорошо понимаем важность предоставления нашим Партнерам качественной сервисной поддержки и в настоящее время ServiceNB представлена сервисной сетью, состоящей из более чем 274 сервисных партнеров на территории России и стран СНГ, менеджментом которой занимаются наши опытные сотрудники московского офиса.
Каждый Авторизованный Сервисный Партнер проходит обязательную ежегодную сертификацию на соответствие требованиям ServiceNB. Мы оцениваем множество параметров и ключевых показателей работы, рекомендуя своим Партнерам только действительно надежные авторизованные нами сервисные центры, подтверждая заслуженный ими статус Партнерскими сертификатами.
Собственный сервисный хаб ServiceNB площадью 500 кв. м, обслуживающий юридические лица, находится в Москве и обеспечен современным диагностическим оборудованием, в том числе, антистатической мебелью и напольным покрытием.
ServiceNB это:
- строгий складской учет получаемого оборудования и запасных частей;
- хранение и ежедневная смарт-логистику запасных частей в сервисные центры по РФ и СНГ, а также их своевременный возврат от авторизованных сервисных центров в московский сервисный хаб ServiceNB;
- мониторинг онлайн всех сервисных кейсов, контроль сроков, их связь в единую экосистему вендор-ритейлер-сервисный центр-конечный потребитель;
- отточенная система логистики в т.ч. «от двери до двери» на всей территории покрытия. Собственная логистика на территории Москвы и МО;
- все виды реворка техники на базе собственных мощностей, так и с возможностью выездного обслуживания на территории наших Партнеров;
- собственная система менеджмента авторизованных сервисных центров на всей территории покрытия
Сервисный хаб ServiceNB в Москве обрабатывает более 15000 сервисных обращений в месяц. Вся сервисная сеть - более 25000 сервисных обращений в месяц.
ServiceNB имеет в штате высококвалифицированных инженеров по ремонту способных осуществлять ремонт на компонентном уровне, традиционно считающийся сложным, но дающим возможность Заказчику минимизировать затраты на сервис.
Мы действительно настроены на результат в совместной работе и готовы обеспечить поднятие качества и сервисную поддержку поставляемого и/или реализуемого Вами оборудования!
